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          2023内蒙古国家公务员面试技巧:基层舆情如何处理

          2022-08-23 09:33:14| 来源:内蒙古中公教育杨玥

          在公考面试中,经常涉及基层实务的考查,而舆情处理题目,则是考查的重点。此类题型特点比较显著,在题干信息中往往会出现“网络”“广泛关注”“发布到网上”等字样。考官通过此类题目的考查,就是看考生是否能够准确把握题目的紧急情境,针对网络舆情,进行及时的处理,以此判断考生应急应变能力是否合格。

          例题展示

          老王到政务大厅窗口办理业务,但是窗口工作人员小张对他置之不理,一边照镜子,一边喝水聊天。老王很气愤,就拍照发到网上,还附上“办公人员上班不负责任,对来办事人员视而不见”等描述,引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人,面对这种情况,你会怎么处理?

          【答题存在问题】

          1.没有及时回应网络舆情,任由其发展,在处理完全部的问题之后,才进行回应。例如“最后,我会将处理的结果公布在官网上,给广大网友一个交代”。建议:在开始解决舆情问题的第一步就阐明,会第一时间在官方平台进行回应,例如“首先,我会第一时间在官方微博进行回应,表明我们已经关注到这一信息,也非常重视,已经安排专组进行调查,后续情况也会及时公布给大家,接受监督。也为给大家带来困扰,表示抱歉”。

          2.开篇破题,直接批评小王,缺少对事实的调查。例如“我会对小王进行批评,告诉他这样做是不对的”。建议:在对事情进行多方调查取证,还原事实真相之后,再去对当事工作人员进行处理。例如“其次,展开调查,还原事实真相。一方面,找到当事双方,分别了解事情发生的时间、地点、矛盾点、过程、结果;另一方面,根据在场的其他工作人员或者群众,以及监控的视频,还原当时情境。并根据最终的调查结果进行处理,如果是小王确实工作不到位,会对他进行批评教育,并根据单位规章制度进行处罚,也要跟当事群众道歉。如果是误会,则会及时跟当事群众解释,消除误会。”

          3.处理结束之后,缺少对网友的交代。在处理完老王与小张之间的矛盾后,直接结束答题。

          4.缺少对舆情处理工作的总结预防,只把当前的问题处理完毕,缺少后续的持续关注,以及对本单位网络舆情的长期关注。

          【如何应对基层舆情】

          坚持公开透明、分级负责、科学有效、双向互动等原则,正确对待舆论监督,做到不缺位、不失语、不被动,牢牢抓住信息发布主动权。

          1.及时回应。在了解到舆情的第一时间,通过官方网站、微信公众号等方式,进行回应,主要针对当事人的情绪进行致歉,并表明我单位已经关注到这一事件,高度重视,目前正在调查中,情况一经核实,会秉公处理并反馈给广大网友。感谢广大网友的关注与监督,更希望大家在情况不明之前,不要随意转发相关信息,避免传播谣言的发生。

          2.多方调查。对于双方当事人分别进行调查,可以通过面对面访谈、电话等方式,了解发生矛盾的时间、地点、原因、经过、结果等。为了保证调研的真实性,也要通过监控、现场工作人员、群众等,进行情况的核实。

          3.再次回应。坚持“谁主管谁发声、谁处置谁发声”,通过网上发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式及时予以回应,将调查过程、结果、处理情况等及时公布在官网,正面引导舆论。

          4.总结预防。持续关注此次事件的舆论走向,并安排专人和力量负责监测收集涉及本部门的政务舆情,通过巡查及时掌握了解网络等舆情动态,形成“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系。

          注:本站稿件未经许可不得转载,转载请保留出处及源文件地址。
          (责任编辑:雪儿)

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